Back

“Простой” гражданин беззащитен в любой сфере жизни

[Февраль 5, 2007]

28 октября, 2005г., из-за халатности врача в реанимационном отделении больницы “Армения”, скончалась, так и не придя в сознание, студентка 5-го курса филологического факультета Ереванского Педагогического Университета Нуне Багдасарян. Ей было 21 год.

История смерти Нуне Багдасарян заставила меня обратиться к собственному опыту, связанному с местной лечебной структурой, с которой, уверена, знакомы многие, кто имели проблему со здоровьем и посещали одну из армянских больниц или поликлиник, чья принадлежность к статусу “высококлассной” или “современной” не меняет картину.

Мое впечатление не есть лишь результат посещения разных лечебных заведений и бесед с людьми. Не удивительно, что “простой” гражданин чувствует здесь себя, часто, беззащитным, беспомощным и вынужден терпеть безразличное отношение врача и врачебного персонала к своему личному здоровью и жизни. Более того, мы даже готовы принять наше “унизительное” положение, глотать обидные намеки, когда вынуждены обратиться к врачу, снискавшему славу профессионала, думая, что он “хотя бы удачно прооперирует…”. Особых усилий для этого не надо: “обычный” армянин может столкнутся с подобной ситуацией где угодно. Посему, можно, однозначно, засвидетельствовать следующее: многие общественные и экономические сферы жизни, сегодня, формируются и действуют по определенным принципам, не соблюдающим элементарное уважение к достоинству и основным правам гражданина.

Указать можно на многое… В том же в общественном транспорте с легкостью унижаются достоинство и значимость человека. Такими же являются условия на рабочих местах: владельцы предприятий, склонные к рабовладению, пользуются, очевидно, самой большой свободой: ведь наше государство заинтересовано, в первую очередь, во вложениях в частный сектор. Естественно, что в такой реальности, полной распространенными и очевидными нарушениями, равнодушием Правительства, гражданин, не имеющий надежных рычагов для самозащиты, предпочтет молчать, вытерпеть и смириться. Особенно очевидным это становится тогда, когда на чашу весов поставлены собственное и родных людей здоровье и жизнь, когда мы оказываемся в прямой зависимости от врача и лечебной организации.

Если сегодня мы свободны в выборе удобного кафе, то свобода выбора врача или больницы у нас имеется не всегда. Видимо, организация медицинского обслуживания требует от бизнесмена больших умственных усилий, чем, скажем, бизнес в сфере обслуживания. Очевидно, что многие проблемы, с которыми сталкиваются граждане в медицинских заведениях, обусловлены отсутствующими механизмами в обеспечении качества и ответственного отношения, которые должны исходить от государства, чтобы защищать интересы граждан.

Даже при полной выплате суммы за медицинское обслуживание, “предпочитаемым” статусом для больного в этих заведениях является поза “просителя”. За дверью надо ждать с выражением покорности на лице и ни в коем случае не протестовать, когда в час собственной очереди проходишь не ты, а некто от имени кого-то “важного”, или, на пустой желудок, часами, простаиваешь в очереди, чтобы получить разрешение на сдачу анализов…, а если не выдержишь, то твою операцию могут отложить еще на неделю, как, например, и произошло в медицинском центре “Наири”. При этом, самочувствие больного и факт воздействия на него и его здоровье отложенной операции, врачу мало интересны, когда можно всего лишь нормально сказать: “Сейчас вы можете пойти и пообедать”…

Если сумма врачебной консультации является, в основном, фиксированной: от 3000 до 5000 драм, то длительность или качество этой консультации никак не упорядочены: во время консультации, врач может держать в одной руке беспрестанно звонящий мобильный телефон, а в другой – врачебный инструмент, он может лишь минуты - две уделить больному, который обращается с просьбой об операции, добавив, что не станет обсуждать вопрос оплаты или другие подробности, если не будет уверен, что оперировать будет именно он…

Конечно, несправедливо всех врачей, без исключения, сводить к единому определению, ведь есть, действительно, и добросовестные специалисты. Однако, мое общение с медицинскими центрами “Наири” и, особенно, “Эребуни” пробуждают довольно неприятные воспоминания. Впоследствии, когда я обратилась с послеоперационными проблемами к независимому врачу, он сказал: “Не надо идти в “Эребуни”, эта больница только для богатых”. Возможно, он имел в виду то, что полноценное внимание там оказывают лишь людям того или иного статуса…

Выглядящие недовольными, попивающие кофе и лениво отрывающие себя от стула сотрудники, жалкие попытки урвать лишнее от заранее обговоренной суммы, грубый и равнодушный, в вечной спешке, врач, шумная палата…, - вот мои личные впечатления от больницы “Эребуни”.

Ни до, ни после операции, ЛОР-специалист не посчитал нужным представить мне суть операции, ее значение, последствия и т.д. Здесь, ты являешься лишь неодушевленным, стандартным конвейерным предметом, о котором, сразу после операции, забывают, твои человеческие ощущения никому не интересны (“подумаешь, проблемы с носом…”).

Перед операцией, пришлось самой поискать в Интернете интересующую меня информацию, хотя я и беседовала, в прошлом, с другими хирургами и врачами поликлиники, но ни одна из бесед не была полноценной и убедительной: хирург настаивал на операции, а врач поликлиники - на длительном лечении… В Интернете я нашла образец документа, который больной должен подписать перед операцией. Вот выдержка из него: “Я/Мы имели возможность задавать вопросы о состоянии нашего здоровья, об альтернативных формах лечения, риске не вылечиться, об используемых процедурах, о вероятных рисках и опасностях. Я/мы получили согласие специалиста на дачу удовлетворяющей информации. Я/мы подтверждаем, что с настоящим документом нас полностью ознакомили, и мы понимаем его содержание…”. Несомненно, что подобное внимание к “простому” гражданину со стороны наших “везде занятых” врачей и медзаведений является роскошью…

Поскольку мне не предоставили возможности для обстоятельного разговора с врачом об операции, то я и не была уверена, что во время операции он меня вспомнит и исполнит все те действия, которые я ожидала совместить в рамках одной операции. Посему, на следующей день после операции, я попросила врача описать мне ход операции. Единственным ответом было: “Что надо, то и сделали”. На мой вопрос “ исправили ли мне носовую перегородку?”, последовал положительный ответ, при том, что сразу после операции, другой врач, в операционной, сказал мне обратное…

После, у меня появилась возможность поговорить с генеральным директором медицинского центра “Эребуни” Арутюном Кушкяном (он является владельцем медицинских центров “Эребуни” и “Наири”). А. Кушкян отметил, что подобные беседы очень важны, и он обязательно учтет мои замечания. Однако, его больше интересовал вопрос денег: кому я заплатила, сколько заплатила и т.д. Не знаю, произошли ли, в результате, какие-либо изменения в медцентре “Эребуни”? Когда выяснилось, что после операции мне не выдали эпикриза, директор очень удивился и недовольный позвонил в больницу, потребовав представить документ, который обещал передать мне сразу по получению. Документа я так и не получила, а на мой SMS - запрос его заместителю ответа не последовало. Очевидно, их интересует лишь одно: исправно ли “делит” сумму данный врач…

Сегодня, в результате вложений в сферу медобслуживания, ремонтируют здания, внедряют новые технологии, врачи получают возможность повышения квалификации в зарубежных странах и т.д. , но в эти благостные изменения вопросы защиты гражданских прав не входят.

Без сомнения, существующие местные медицинские заведения нуждаются сегодня в тех механизмах, которые гарантировали бы уважительное отношение к любому гражданину и полноценное, и качественное медобслуживание, согласно установленным государством критериям и стандартам. Каждый гражданин должен иметь возможность потребовать соответствующую медицинскую поддержку, ему должны быть доступны те действенные методы, которые смогут призвать врача и медицинскую организацию к ответственности.